FAQ

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

• Parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse

• Sélectionnez la couleur et la taille, et cliquez sur « Ajouter au panier »

• Une fenêtre récapitulative apparaît. Cliquez sur « Voir le panier » ou directement sur « Procéder au paiement »

• Saisissez votre adresse de livraison et vos informations de paiement, puis cliquez sur « Vérifier la commande »

• Cliquez sur « Payer maintenant »

QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT ?

Nous acceptons les cartes de crédit majeures ainsi que tout autre mode de paiement indiqué sur ce site internet.

Le montant des produits que vous avez commandés sera facturé selon le mode de paiement choisi après la vérification des détails de votre carte. Un e-mail de confirmation sera envoyé vous informant que le produit est prêt à être expédié.

Le débit sera effectué dans la même devise que celle affichée dans le panier.

Le paiement est entièrement sécurisé et soumis au 3D Secure.

Confirmation de la commande

Une fois votre achat validé, vous recevrez un e-mail confirmant votre numéro de commande et un récapitulatif de votre panier.

Les détails de votre commande sont également consultables sur votre compte en vous connectant à « Mon compte » > « Mes commandes ».

Zones et délais de livraison

FRANCE, AUTRICHE, ALLEMAGNE, ITALIE, BELGIQUE, PAYS-BAS, PORTUGAL

- Livraison standard – 2-5 jours ouvrés

BULGARIE, CROATIE, CHYPRE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, DANEMARK, ESTONIE, FINLANDE, GRÈCE, HONGRIE, IRLANDE, LETTONIE, LITUANIE, MALTE, POLOGNE, ROUMANIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, SUÈDE

- Livraison standard – 6-8 jours ouvrés

Options et frais d’envoi

La méthode de livraison est sélectionnée par le client dans le menu déroulant, et le coût est affiché dans le panier.

Des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer pour les pays hors de l'Union européenne. Nous ne pouvons pas rembourser ces frais.

FRANCE, AUTRICHE, ALLEMAGNE, ITALIE, BELGIQUE, PAYS-BAS, PORTUGAL

- Livraison standard – 2-5 jours ouvrés : GRATUITE

BULGARIE, CROATIE, CHYPRE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, DANEMARK, ESTONIE, FINLANDE, GRÈCE, HONGRIE, IRLANDE, LETTONIE, LITUANIE, MALTE, POLOGNE, ROUMANIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, SUÈDE

- Livraison standard – 6-8 jours ouvrés : GRATUITE

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevez par e-mail les informations nécessaires  au suivi de celle-ci. Vous pouvez également suivre votre colis depuis « Mon compte », dans « Mes commandes » en cliquant sur le numéro de votre commande. 

Conditions de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons des retours gratuits dans un délai de 14 jours après réception ou retrait.

Avant de demander un retour, assurez-vous que les articles respectent nos CGV.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : neufs (étiquette intacte), non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Pour initier un retour ou un échange, rendez-vous dans votre profil client ou demandez une étiquette d’expédition via notre formulaire de contact.

- Depuis la FRANCE – GRATUIT

- Depuis l’UNION EUROPÉENNE – GRATUIT

Si vous préférez retourner une commande à vos frais, envoyez-la directement à notre entrepôt :

Grexon GmbH
Dornierstraße 16
89231 Neu-Ulm
Allemagne

Retours en dehors de l’UNION EUROPÉENNE – Les frais d’expédition sont à la charge du client. Tous les droits de douane et taxes doivent être prépayés par le client.

Informations sur les produits et leur taille

• Le guide des tailles se trouve ici

• Vous pouvez également trouver les mesures exactes de l'article sur chaque page produit en cliquant sur « mesures du produit »

MON COMPTE

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur « Mon compte » dans le menu du site

Avec Mon Compte, vous pouvez accéder à une série de services qui rendront votre expérience de shopping plus agréable et complète :

• Enregistrez plusieurs adresses de facturation et de livraison pour accélérer le processus de commande.

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• Archivez l’historique de vos commandes, suivez le statut de votre commande et sollicitez facilement un retour

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